Odpowiedzialna gra

Zobowiązanie do odpowiedzialnej gry

Spółka 3-102-943563 SRL, prowadząca serwis casinocasea.com.pl, przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za zapewnienie bezpiecznego i kontrolowanego środowiska gry dla wszystkich użytkowników platformy. Polityka odpowiedzialnej gry stanowi integralny element działalności operacyjnej spółki i jest traktowana jako priorytetowy obowiązek wobec klientów oraz organów regulacyjnych. Uznaje się, że gra hazardowa może stanowić źródło rozrywki wyłącznie wówczas, gdy jest prowadzona w sposób świadomy, kontrolowany i zgodny z indywidualnymi możliwościami finansowymi użytkownika. Spółka zobowiązuje się do wdrażania i utrzymywania mechanizmów ochronnych, których celem jest zapobieganie uzależnieniom oraz minimalizowanie negatywnych skutków nadmiernego uczestnictwa w grach losowych. Wszelkie działania podejmowane przez spółkę w obszarze odpowiedzialnej gry opierają się na zasadach przejrzystości, poszanowania godności użytkownika oraz aktywnej współpracy z instytucjami zajmującymi się problematyką uzależnień behawioralnych. Niniejsza polityka jest wiążąca dla wszystkich pracowników spółki oraz podmiotów współpracujących w zakresie obsługi platformy.

Sygnały ostrzegawcze

Identyfikacja problematycznego zachowania związanego z grą hazardową jest możliwa na podstawie szeregu wskaźników behawioralnych, których wystąpienie powinno skłonić użytkownika lub jego otoczenie do podjęcia działań naprawczych. Poniżej zostają przedstawione kryteria, których spełnienie może świadczyć o rozwijającym się uzależnieniu od hazardu:

• Przeznaczanie na grę środków finansowych przekraczających zaplanowany budżet lub środków przeznaczonych na zaspokojenie podstawowych potrzeb życiowych, w tym opłat za wyżywienie, czynsz lub rachunki.
• Podejmowanie prób odrobienia wcześniej poniesionych strat poprzez zwiększanie stawek lub wydłużanie czasu gry, co skutkuje pogłębianiem się deficytu finansowego.
• Odczuwanie niepokoju, rozdrażnienia lub dyskomfortu psychicznego w przypadku niemożności uczestniczenia w grze lub konieczności jej przerwania.
• Ukrywanie faktu uczestnictwa w grach hazardowych przed członkami rodziny, partnerem lub innymi bliskimi osobami, a także wprowadzanie ich w błąd co do wysokości poniesionych strat.
• Zaniedbywanie obowiązków zawodowych, rodzinnych lub społecznych na skutek nadmiernego czasu poświęcanego na grę hazardową.
• Zaciąganie pożyczek, sprzedaż majątku lub podejmowanie innych działań finansowych motywowanych wyłącznie chęcią sfinansowania dalszej gry.

W przypadku rozpoznania u siebie co najmniej jednego z powyższych wskaźników zaleca się niezwłoczne skontaktowanie się z obsługą platformy lub skorzystanie z dostępnych narzędzi samoograniczenia.

Samowykluczenie

Każdemu zarejestrowanemu użytkownikowi platformy casinocasea.com.pl przysługuje prawo do złożenia wniosku o dobrowolne samowykluczenie z uczestnictwa w grach dostępnych w serwisie. Samowykluczenie stanowi formalny mechanizm ochronny, którego aktywacja powoduje czasowe lub trwałe ograniczenie dostępu do konta gracza oraz uniemożliwienie składania zakładów i uczestniczenia w rozgrywkach. Wniosek o samowykluczenie może zostać złożony za pośrednictwem panelu użytkownika lub poprzez bezpośredni kontakt z działem obsługi klienta pod adresem e-mail [email protected]. Użytkownik jest uprawniony do wskazania preferowanego okresu wykluczenia, który może wynosić od trzydziestu dni do wykluczenia bezterminowego. W trakcie obowiązywania okresu samowykluczenia konto użytkownika zostaje dezaktywowane, a wszelkie próby logowania są blokowane przez systemy informatyczne spółki. Spółka zobowiązuje się do niezwłocznego przetworzenia wniosku o samowykluczenie, nie później niż w ciągu dwudziestu czterech godzin od jego otrzymania. Wcześniejsze cofnięcie samowykluczenia jest możliwe wyłącznie po upływie minimalnego obowiązkowego okresu ochronnego wynoszącego siedem dni oraz po złożeniu pisemnego wniosku za pośrednictwem kanałów oficjalnej komunikacji. Po upływie okresu samowykluczenia reaktywacja konta wymaga potwierdzenia tożsamości użytkownika oraz wyrażenia świadomej zgody na wznowienie uczestnictwa w grach.

Limity gry

W celu wspierania odpowiedzialnego uczestnictwa w grach hazardowych platforma casinocasea.com.pl udostępnia zarejestrowanym użytkownikom szereg narzędzi umożliwiających wprowadzenie indywidualnych ograniczeń finansowych i czasowych. Korzystanie z poniższych mechanizmów jest dobrowolne, jednak ich stosowanie jest aktywnie zalecane jako element świadomego zarządzania aktywnością hazardową:

• Limit depozytów: Użytkownik może określić maksymalną kwotę środków, jaka może zostać zdeponowana na koncie gracza w zdefiniowanym przedziale czasowym, obejmującym okres dzienny, tygodniowy lub miesięczny. Po osiągnięciu ustalonego limitu dalsze wpłaty są blokowane przez system do czasu rozpoczęcia nowego okresu rozliczeniowego.
• Limit strat: Możliwe jest ustawienie górnej granicy strat, jakie mogą zostać poniesione w określonym czasie. Po osiągnięciu wskazanej kwoty uczestnictwo w grach jest automatycznie wstrzymywane na czas trwania danego okresu.
• Limit czasu gry: Użytkownik może określić maksymalny dzienny lub tygodniowy czas aktywnej gry. Po upływie ustalonego limitu system automatycznie kończy sesję i uniemożliwia dalsze logowanie do momentu resetowania licznika.
• Przerwa w grze: Dostępna jest opcja tymczasowego zawieszenia dostępu do konta na okres od jednej doby do maksymalnie sześciu tygodni, bez konieczności wskazywania przyczyny przez użytkownika.

Zmiana ustawień limitów w kierunku ich zaostrzenia jest realizowana niezwłocznie. Złagodzenie lub usunięcie wcześniej ustalonego limitu podlega obowiązkowemu okresowi oczekiwania wynoszącemu siedem dni, liczonemu od momentu złożenia stosownego wniosku, co ma na celu zapewnienie użytkownikowi cz